Política de devoluciones
En Blu-Castle queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a la normativa vigente en España.
1. Derecho de desistimiento
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Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
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Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo por escrito a través de nuestro correo electrónico: sales@blu-castle.com indicando tu número de pedido y datos de contacto.
2. Condiciones de devolución
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El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido manipulado ni utilizado de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
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Debe incluir su embalaje original, accesorios, manuales y documentación.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error en el envío o un defecto de fabricación.
3. Productos defectuosos o erróneos
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Si el producto recibido presenta un defecto de origen o no corresponde con el pedido realizado, Blu-Castle asumirá todos los costes de recogida y sustitución.
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En estos casos, el cliente podrá optar por un reembolso íntegro o por la sustitución del producto.
4. Reembolsos
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Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
5. Exclusiones
Quedan fuera del derecho de devolución:
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Productos que, por razones de higiene o seguridad, hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos fabricados conforme a especificaciones personalizadas del cliente.